Weil zufriedene Kunden wiederkommen und ausgeglichene Mitarbeiter im Hause bleiben, können die Planungsbüros den schrumpfenden Märkten mit zwei probaten Mitteln entgegenwirken: mit einer dezidierten, eigenständig recherchierten Kenntnis der Wünsche und Bedürfnisse der bestehenden und einer potenziellen Auftraggeberschaft einerseits und mit der wohlwollenden Beachtung und Beherzigung der Wünsche und Bedürfnisse der Mitarbeiter und Kollegen im eigenen Büro andererseits. Wie eine solche Doppelstrategie erdacht und realisiert werden kann, beschreibt deshalb der Autor des folgenden Beitrags.
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