Parallel dazu standen die Automatisierung von Hintergrundprozessen, eine effizientere Verwaltung und die Reduzierung des Wartungsaufwands auf der Anforderungsliste.
Die hotelsuite-App bildet dabei das funktionale Rückgrat. Sie bündelt neben dem digitalen Zimmerzugang auch Buchung, Ticketing, Tischreservierungen, das Hotel-Friends-Treueprogramm und Wellness-Services. Über Schnittstellen bindet sie zudem die Eintrittskarten für den Europa-Park und die Wasserwelt Rulantica ein – mit spürbarer Entlastung an der Rezeption.
Brandschutz und Themendesign als bauliche Herausforderung
Das Projekt stellte auch an Gestaltung und Bauausführung hohe Anforderungen. Die Hardware der Zutrittslösung musste sich in die thematisch gestalteten Hotelbereiche einfügen, gleichzeitig galten umfangreiche Brandschutzvorgaben für eine Vielzahl unterschiedlicher Türtypen und acht verschiedene Türhersteller. Die Abstimmung zwischen dem Europa-Park Hotel-Resort, dem Salto-Fachpartner KOCH Freiburg GmbH und der Open New Media GmbH als App-Anbieter war nach Projektangaben entscheidend dafür, dass technische Komponenten, App-Integration und Nutzererlebnis zusammenspielen.
Mehr als die Hälfte der Gäste nutzt den mobilen Schlüssel
Seit der Inbetriebnahme zeigt das System messbare Effekte: Bereits mehr als die Hälfte der Gäste nutzt den mobilen Schlüssel aktiv. Defekte Ausweiskarten gehören der Vergangenheit an. Die Warteschlangen beim Check-in und Check-out haben sich deutlich reduziert. Das Personal gewinnt durch automatisierte Abläufe Kapazitäten, die der direkten Gästebetreuung zugutekommen. (mb)
